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人工智能在行動

點擊次數: 發布時間:2019-12-16 16:56文章來源:搜索引擎優化

營銷人員的工作從未如此復雜。他們必須兼顧供應商,評估復雜的技術,并從大量數據中獲取洞察力,同時滿足客戶期望的飆升。

但人工智能正在改變這個方程式,幫助營銷人員理解大量信息,毫不費力地執行更有效的活動。

watson marketing的人工智能解決方案套件旨在為營銷人員提供工具,使他們能夠制定更明智的數據驅動決策,并為每位客戶設計完美的體驗,而無需聘請數據科學家團隊。以下是四個虛構的場景,展示了watson marketing如何幫助各行各業的公司重塑工作,活動和結果 - 任何營銷人員都可以應用于其業務的用例。

理解分散在整個組織中的大量客戶數據是一家國家銀行面臨的主要挑戰。它針對新的千禧年旅游信用卡的大型活動落后于其目標,主要是因為它缺乏一個有凝聚力的數據戰略。

為了重新點燃廣告系列,營銷團隊轉向watson marketing的多渠道營銷自動化模塊:其基于ai的解決方案可以匯總來自多個應用程序和供應商的客戶數據,然后根據生活方式,興趣和購買行為生成數千個相關的微細分,社會行為,生活階段,地點等等。有了這些細分市場,該團隊可以通過電子郵件,推送通知和短信提供更加個性化的優惠。

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例如,人工智能確定了一小部分千禧一代客戶,這些客戶最近從邁阿密乘坐加勒比郵輪,然后按信用評分,家庭收入和市場上的新卡進行深入研究。然后,該團隊可以使用此細分市場制作個性化廣告系列,宣傳該卡與加勒比郵輪公司的合作伙伴關系。

人工智能還揭示了團隊用于初始活動的客戶數據中的缺陷 - 就像他們認為是基于搜索歷史的男性千禧年旅行愛好者的客戶一樣,但結果卻是一位研究旅行的55歲的母親她的兒子。人工智能不是用旅行信用卡的優惠定位她,而是建議銀行的白金獎勵卡,更適合她的生活方式,興趣和收入。正是這些洞察力激發了全新的客戶忠誠度,并推動了一場從競爭中搶占市場份額的活動。

一個快速發展的家居用品和設計商店已經找到了一個利基提供價格實惠的家具以及白手套交付和組裝服務。通過量身定制的電子郵件活動,該公司看到了細分受眾群體的巨大成功。但這種個性化水平是一項重要的時間承諾:團隊每周花費超過40小時完成內容選擇,校對和測試等任務。這是不可能擴展的。

一旦商店實施了基于人工智能的watson營銷解決方案,它就可以自動完成絕大部分手動任務,從而吸引更多創意工作的時間,并根據客戶所在地,時間甚至當地天氣條件等獨特數據推出大型活動。該團隊甚至可以擴展到電子郵件之外,一起使用他們的移動應用程序,社交廣告和短信,幫助節省更多戰略項目的工作時間。

因此,當意外的春季熱浪襲來時,商店可以成功推廣花園家具,以非常熱的地方為目標消費者。watson根據購買歷史和瀏覽習慣識別已知擁有花園的客戶,并根據個人風格偏好個性化優惠。它在溫暖的天氣的第一個晚上交付給他們的移動設備 - 甚至根據他們喜歡的通信渠道(例如電子郵件,文本或推送通知)聯系到客戶。

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在一個運動服品牌,夏季系列的推出需要所有人在甲板上。但是,盡管營銷工作成功推動了網站流量,但在線銷售仍然低迷。該團隊正在全力以赴地努力拼湊客戶的旅程并讓他們參與到網站上。

為了尋找更好的方法,他們開始使用watson marketing 客戶體驗分析來深入了解客戶在所有接觸點和渠道中的交互模式,并了解他們從網站反彈的位置和原因。例如,當watson看到大量客戶在同一頁面上掙扎時,會發出主動警報。團隊重播這些會話,發現破壞的促銷代碼是問題的根源,并迅速向客戶發送道歉以及新的優惠代碼,以吸引他們回到在線商店。

但沃森的力量遠遠超出了廢棄的購物車。憑借watson real-time personalization和基于ai的內容管理系統,該團隊可以為客戶提供獨特的網絡體驗,幫助他們購買,就像20歲的瑜伽愛好者之后登陸網站一樣坐在她的宿舍里點擊instagram廣告。她提供了關于瑜伽套裝的內容,其中包括廣告中的緊身褲,以及大學生花費超過100美元時的免費送貨優惠。個性化內容 - 包括補充產品建議 - 一直到她結賬,所有這些都由watson自動完成,無需編碼。結果?她花了200美元。(打折后。)

一個區域連鎖酒店必須在軟季度后削減營銷預算。營銷團隊面臨壓力,要確保每一美元花費都會產生最大影響。但是,通過無休止的電子表格來衡量結果并協調整個組織的數據是資源的主要消耗,并沒有幫助他們實現目標。

在實施watson marketing的計劃和預算功能之后,該團隊最終可以清楚地了解每個營銷資金如何用于創意,電子郵件,媒體計劃,事件等。這些工具可以讓他們在收入到來時訪問實時數據,而無需等待季度審核(更改策略為時已晚)。現在,他們可以輕松地轉移他們的預算和輪流優先級。

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并且不只是報告變得不那么繁重。通過watson的自動化,該團隊還可以減少活動支出和上市時間 - 例如將設計和實施家庭夏季旅行促銷活動的成本降低80%。使用他們節省的資金,以及當天的額外時間,他們專注于改善他們的移動應用體驗,實施人工智能聊天機器人,并添加“呼叫我”按鈕,將預訂率提高150%。

借助watson marketing基于人工智能的解決方案,營銷人員可以最終消除混亂并以有意義的方式與客戶建立聯系 - 而這只是一個開始。隨著人工智能繼續從新信息中學習,它隨著時間的推移變得更加強大,使每個活動比上一個更有效。現在,營銷人員可以更聰明,更安全地工作,因為他們知道他們的活動是通過真正智能的見解和客戶的整體視圖提供支持的。

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